Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Турчин: Экономика Беларуси должна быть готова к «черным лебедям»
  2. Сбежал из суда, отобрав пистолет у конвоира, и годами был в бегах. Вспоминаем историю «самого дерзкого преступника Беларуси»
  3. Путин заговорил о «Новороссии как неотъемлемой части России» — вот на какие территории он намерен претендовать и после прекращения огня
  4. «Автократы в Москве и Минске будут праздновать кончину». Американские власти исполнили мечту беларусских
  5. Зеленский сменил начальника Генштаба ВСУ
  6. «Ведется активная подготовка». Узнали, когда соседние страны ЕС планируют пускать беларусов по новым правилам
  7. В Дзержинске 16-летняя девушка умерла после использования вейпа
  8. Новый премьер заявил, что видит для Беларуси «черных лебедей». Рассказываем, какие проблемы в экономике могут «рвануть»
  9. Рекорд по доллару, который никто не ожидал: прогноз по валютам
  10. Родители все еще отдают девочек на детские конкурсы красоты. Но не задумываются о том, что за ними на самом деле стоит, — рассказываем
  11. В Латвии хотят частично закрыть пункт пропуска «Патерниеки» — «Григоровщина». В чем причина
  12. Ушел из жизни 32-летний Максим Чернявский — основатель сообщества «Надоел нам этот Лукашенко» начала 2010-х
  13. Появилось расследование о еще одной резиденции Лукашенко. Рассказываем интересные факты


Беларуска поделилась историей о неприятном инциденте с банкоматом «Альфа Банка». По ее словам, ситуация развивалась следующим образом: она пошла в торговый центр, чтобы положить наличные на свою зарплатную карту. Приложила карту, ввела ПИН-код, внесла деньги, в общем, все как обычно. Операция успешно завершилась, но деньги так и не поступили на счет.

Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com
Фото использовано в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

— Я сразу обратилась в службу поддержки банка, где меня заверили, что такое иногда бывает и что деньги обязательно вернутся в течение 15 дней. Я терпеливо ждала, но деньги все не возвращались. После нескольких безуспешных звонков в поддержку на 22-й день ожидания мне заявили, что деньги ушли на счет другого клиента. Как это возможно, если я использовала свою карту и свой ПИН-код? В системе все зафиксировано! — возмущается она.

По словам героини, на ее недоумение сотрудники банка ответили, что будут связываться с тем клиентом, чтобы вернуть деньги в банк, а потом уже — ей. И если это не сработает, ей предложили обратиться в милицию.

— Для кого-то 150 рублей — это мелочь, но для меня — нет. Никто ни разу не связался со мной и не извинился, хотя ошибка явно на стороне банка, — добавляет читательница. — Как такое вообще возможно? Ты кладешь деньги в банкомат и в итоге их лишаешься. Очень хочется, чтобы люди знали об этой ситуации и были внимательнее, когда пользуются банкоматами.

Девушка перевела диалог с банком в письменную плоскость, и спустя несколько дней ей пришел ответ:

«В ходе проведенного разбирательства было установлено, что операция пополнения, совершенная вами 1 августа в сумме 150 беларусских рублей в банкомате, расположенном в г. Минске, ул. Петра Мстиславца, 11, была завершена успешно по токену (бесконтактное использование карточки) иного клиента, который не завершил работу с данным банкоматом. Так как незавершенная операция работы другого клиента банкоматом была продолжена, то внесенные вами 150 беларусских рублей не были зачислены на ваш текущий счет. К сожалению, ввиду технических особенностей работы Банкомата по введенному вами ПИН-коду проверка не осуществлялась. С целью недопущения подобных ситуаций в будущем Банком 20.08.2024 была реализована доработка программного обеспечения в банкоматах, которая предусматривает завершение текущей операции после выбора клиентом в меню кнопки „Отмена“.

Также позвольте пояснить, что для урегулирования подобных внешних ситуаций требуется время, поскольку в их решении/разбирательстве принимает участие несколько профильных подразделений Банка, а также сторонняя организация (т. е. проводится инкассация банкомата на предмет выявления в нем излишков/недостач, просматриваются записи камер видеонаблюдения, детально анализируется работа самого терминала и проводимые клиентами Банка операции в рассматриваемый промежуток времени и др.).

Вместе с тем мы сожалеем, что решение вопроса возврата денежных средств заняло больше времени, чем предполагалось, и приносим свои искренние извинения за допущенные ошибки в консультации сотрудников контакт-центра „А-Сервис“ в части указания сроков решения возникшей ситуации. Для нас крайне важно предоставление от сотрудника Банка качественной консультации, а также квалифицированной и оперативной помощи в решении любого вопроса. Для недопущения подобных ситуаций и в будущем с ответственными сотрудниками была проведена разъяснительная беседа, а Ваши замечания будут учтены при подведении итогов работы специалистов за отчетный период времени».

Спустя месяц деньги все-таки пришли на счет девушки, а именно — 4 сентября.

— Интересно в ответе то, что, оказывается, если пользуешься бесконтактно банкоматом, он ПИН-код не проверяет, поэтому, по словам представителей банка, мои деньги по ошибке ушли другому клиенту. Я этого не знала, как и многие другие клиенты, как мне кажется. Непонятно, зачем банкомат запрашивает твой ПИН, если он не проверяется. Ситуация разрешилась, хоть и стоила мне времени и нервов, — подытоживает девушка.